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网络沟通

发布时间2013年10月25日    作者:潍坊中脉信息科技有限公司

  据潍坊中脉信息科技有限公司网络设计专家多年的网站设计营销经验得出,对中国人的上网消费调查无论你的网站上面写上面最低价,不还价的字眼,他们都喜欢在找客服在进行网络沟通,看看到底是否可以在进行优惠,如果最后不能优惠或者是在送些小礼品。这是中国大部分人的消费习惯。在国外互联网用户没有什么咨询,基本在网站上面都写的很清楚,都是用户自己在网站上面找寻答案。除非出现什么质量问题,国外的用户才会找售后解决问题。

  通过上面可以看出,如果在中国,企业进行网络营销,客服和消费者网络沟通是决定成交的一个重要环节。

网络沟通

  下面是潍坊网站建设小编在网络上沟通分享几点:

  一、在网上仅有产品的图片,这是网络贸易的最大瓶项,在与客户就产品问题沟通上有很大的难度,我个人认为如果商家在发布产品图片的时候把产品的性能、规格、重量、组成部分、配件材料、等分项列出详细的介绍,最好给每一个部分配套图片介绍更好,让人看后一目了然,并在各个分类部分列出1、2、3、4点,做到有条不紊,让客户更加认可你的产品与体系。

  二、报价技巧:

  我在网上发现很多的企业在报价方面并不科学,我建议企业在报价的时候最好利用报价表的形式,关键是你在作出报价的时候要对行业的价格作出分析与对比,对比的项目有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项,这样客户就能一目了然的了解你公司产品的优越性,在客户心中留下深刻的印象,这是网络贸易的无形沟通。

  三、沟通的语言问题:

  我在网上发现一个怪现象,很多的企业对于询盘回复的不及时,并不热情。其实网络营销与实地营销没有太的区别,因为不论在网上还是实地都,营销的对象都是人,在网上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度,从而体现企业的专业化。最重要的是利用语言情感沟通,我发现80%的企业只是把网络当成网络,为沟通而沟通,也就是说你问我答,而且答的漫不经心。在中国有句古话,得人心者得天下。细想一下,网络营销也是这样啊,居统计,生意成功的因素82%来自情感。看来网络营销的最大弊端在于人情因素,我们作为网商,最应该把握的也是人情因素,要知道,任何营销都不是赤裸裸的营销,营销的真谛在于营造销售的氛围。请问有什么可以帮你吗?,祝您生意兴隆,这一些简单的话语我想每一个人都会讲,关键的是不是都能讲。

  四、尽量少用网络语言:

  我发现很多的网商爱用网络语言,在此我奉劝这些人,最好少用网络语言,说不定什么时候就得罪了你的客户,让你哭笑不得。我记得有一次我与一个供应商谈生意,我不懂的问题就问他,可能是我问的问题太简单了,他给我回了一个。差点没有把我气死,生意就更不用谈了。其实中国的文字表达的方式是很好的,我们要充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感,让对方感觉到你的真诚与实在,要知道,每一个人都愿意与真诚的人交朋友,我的客户与我都是好朋友了,他们来潍坊的时候都会来看我的,我想这就是成功!大家一定要记住,网络贸易不但是网络贸易,我们做的是一项伟大的网络营销事业。

  五、我建议每一个网商都要安装视频与耳麦,在必要的时候最好利用语音来沟通,语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与语言情感,如果利用电话更好(因为语音清晰)。我的客户到一定程度以后我一定要给我的客户电话沟通,我的笑声、我的磁性的声音、我声音里的真诚,我的态度、我的精神时时刺激我的客户,哈哈,想跑都跑不了!

  互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性,几乎无所不包。对于一个企业来说,其具有网络沟通能力的标志是公司拥有自己的独立网站

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